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多店實現零差評,城市便捷酒店沖刺全網好評

東呈集團 · 2022-03-22 17:51:46

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3月15日開展“零差評·安心消費日”活動,15個區域、1170家門店實現零差評。

  每年一次的315消費者權益日都會受到消費者的廣泛關注,各大酒店品牌迎來“大考”。東呈集團旗下商旅品牌城市便捷酒店、柏曼酒店、城市精選酒店、精途酒店四個品牌在3月15日開展“零差評·安心消費日”活動。

  經過各個品牌的努力,共有15個區域、1170家門店實現零差評,占比高達93.6%,特別是華北大區的門店呈現出全區零差評的局面。其中,城市便捷貢獻了主要力量,標志著城市便捷的產品和服務邁上新的臺階,品牌實力有了質的提升。

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城市便捷酒店多店實現零差評

(圖片來源東呈集團)

  深耕產品,讓服務“升溫”

  城市便捷酒店從消費者體驗角度出發,全面煥新品牌核心理念,從“再多一點”進階到“睡好一點”,這意味著產品的全維度升級。酒店采用環保節能的材料,為消費者提供健康安全的入住空間。超厚實的復合實木門板、零甲醛的竹木纖維板、加厚吸音的走廊地毯等設施營造出更安靜的住宿環境。國際香薰、舒適沐浴、時尚家具、五星床品、城市咖啡吧這六大核心產品逐漸趨向中高端酒店水平。

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酒店產品與服務同頻發展

(圖片來源東呈集團)

  除了以高標準的產品和服務水平讓更多消費者睡得更好,住得更舒適,酒店品牌還突出人文關懷,在標準化服務內容的同時添加個性化、人性化服務,提升居住體驗感,由內而外地讓消費者從細節上感受到更加舒適愜意的旅居生活。酒店從員工話術、衛生、早餐等維度升級服務水平,捍衛品牌運營底線。每一個環節都是基于品牌文化的延伸,讓消費者享受“有溫度”的旅居生活帶來的美好體驗。

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酒店營造舒適人居環境

(圖片來源東呈集團)

  做好線上“防線”,張弛有度

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住客溫暖點評

(圖片來源東呈集團)

  城市便捷酒店時刻維護好線上運營,關注門店點評動態,及時回復住客點評,拉近與住客的距離,彰顯品牌關懷之道。當門店發現差評,會第一時間向住客表達歉意,通過提升住客滿意度的“售后服務”,拉長與住客的聯系“繩索”。品牌對定期門店進行“查缺補漏”,提高解決問題的效率,有效樹立可靠、積極的酒店形象。在提升消費者的信任度的同時,塑造線上渠道品牌優勢,拓寬酒店品牌對大眾出行者的關懷范疇。

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城市便捷酒店力不斷提升品牌核心競爭力

(圖片來源東呈集團)

  如今,城市便捷官網和OTA平臺上的評價多以“服務周到”“房間舒適”“香味好聞”“衛生干凈”為關鍵詞,反映出消費者對酒店的關注點不再是“快捷”,而是更全面的舒適體驗,在注重產品和服務的同時也關注睡眠質量,貼合現今熱度日益高漲的睡眠難題,“如何睡得更好”成為消費者關注的熱點。城市便捷酒店在“睡好一點”的品牌定位指導下,不斷打造出色的旅居環境,超越普通經濟型酒店的產品和服務,成為消費市場無可替代的酒店品牌。

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