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“疫線戰場”:我在隔離酒店工作的三年|酒旅訴說009期

邁點網 · 蔡丹穎 · 2022-03-27 09:16:36

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隔離酒店是充滿溫情的“戰場”。

凌晨兩點,手機鈴聲突然響起,酒店臨時接到了新的收住任務,項磊(化名)落地從床上爬起,穿上防護服來到酒店大堂,協助安排剛剛到來的隔離人員。作為酒店管理專業2020屆的畢業生,項磊一畢業便碰上了疫情,隨后工作的酒店被劃分為隔離酒店,今年已經是他在隔離酒店里“戰疫”的第三個年頭了。

  3月23日,是項磊進入本輪閉環工作的第十一天。國內本土單日新增確診數已連續十余天破千,突如其來的疫情“倒春寒”,讓各地的疫情防控形勢頓時嚴峻起來的同時,隔離酒店的運作壓力也驟然劇增。除了項磊,全國各地還有成千上萬的酒店人同樣選擇在春寒料峭中堅守。在這場沒有硝煙的戰爭中,為隔離人員點亮一盞明燈。

  貼心的隱形人,隔離病毒不隔離愛

  近日,一段被隔離男子生日當天,收到酒店工作人員送來的蛋糕和長壽面瞬間破防的視頻在網上爆火。酒店工作人員稱,蛋糕和面條都是廚房做的,從接收隔離群眾以來,已經送出去6、7份,該工作人員表示,除了隔離的群眾以外,酒店也會給防疫醫護人員免費贈送。

  被要求隔離的人員看到滿是身穿防護服的工作人員和密密麻麻的隔離警戒帶時,往往會被慌、傻、恐懼不安的情緒所包圍,并在酒店房間里與孤獨相伴數日。而在視頻中,我們可以感受到被隔離男子收到生日禮物后的喜悅與激動之情?;蛟S酒店送出的只是簡簡單單的一塊蛋糕和一碗面,但其中蘊含的是對不安心靈的溫柔治愈,更是對疫情早日結束的殷切期盼。

  山東煙臺一家隔離酒店的廚師告訴邁點,他們的后廚團隊從凌晨4點一直到晚上的7點,每天要做上千份盒飯,還要考慮搭配好五谷雜糧、雞鴨魚肉、水果蔬菜等,每餐都保證所有人能夠吃飽吃好。

  酒店的工作人員給隔離客人送餐時往往是放在門口的桌子上,再敲門讓客人自取,很少有人能直接接觸穿著統一防護裝備的工作人員,從日常的三餐、快遞到深夜的暖寶寶、加熱墊...酒店工作人員就像是客人隔離期間身邊最貼心的隱形人為客人保駕護航。

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  ▲ 圖源:受訪者項磊(化名)

  正如一位網友所評論的:隔離酒店,隔離病毒不隔離愛。

  保障隔離人員和酒店員工安全

  才是“真功夫和硬本領”

  隔離酒店的組織結構、服務流程與往常的運營模式會有很大不同,酒店團隊要有迎難而上的勇氣和戰勝困難的決心,才能做好隔離人員和酒店員工的安全保障。

  一方面,酒店需要嚴格落實防疫措施 確??腿说娜胱“踩?。除了進行常規的“測溫+掃碼+消殺”防疫三步走之外,許多酒店推出了升級版的清潔和消毒新標準,創建一系列新的衛生程序。以華住酒店為例,其推出的安心360.客房清潔嚴格遵守多達36道清潔步驟,6道專項消毒措施,并使用經CMA及EPA雙重認證的清潔消毒產品,有效殺滅冠狀病毒及其他致病菌;并利用智能終端機“華掌柜”和智能機器人全面推行無接觸技術。據統計,在華住旗下酒店,機器人送物每月達20萬余次。

  另一方面,酒店在崗員工的安全保障和心理疏導也極為重要。隔離酒店和一般酒店最大區別,就是其服務對象不再是普通的客人,而是與新冠患者可能存在密接和次密接的人群。酒店工作人員在這一工作環境中也將面臨不小的安全風險。上個月,深圳便通報了6例入境旅客隔離酒店工作人員確診的事件。

  若是在情況突發、時間緊迫的情境下,員工還會不可避免的受到高壓工作情緒的影響,此時酒店管理者尤其需要注意對在崗員工進行充分的關懷和心理疏導。如南昌西站萬達美華酒店,自2020年2月起,其就被當地政府征用為隔離酒店,酒店在大力支持防疫征用工作的同時,給予了員工全面的心理疏導:在正式被征用前,酒店便舉行線上的全員動員會,說明具體情況,消除員工各種疑慮;兩年多來酒店員工不畏風險,克服家庭困難保證防疫隔離工作的順利進行,對此酒店還組織了線上表彰會,并給予物質問候。

  隔離酒店給酒店業帶來了什么?

  進入后疫情時代,由于外國外地回流以及季節性的發作,國內疫情時起時伏??梢灶A見,隔離酒店這類特殊的酒店業態,在未來將會持續存在相對較長的時間。而隔離酒店經過三年的探索,也為酒店業的后續發展積蓄了源源不斷的動力。

  首先,隔離酒店的經驗和能力將有助于類似冬奧會等大型賽事活動的接待工作。隔離人員鍛煉了酒店團隊整體的組織能力和員工的協作配合能力。從設施改造、信息對接、對隔離客人的服務、隔離結束后的消毒,每一步都傾注了酒店每一位員工的心血。在進行隔離服務的過程中,酒店能夠注意到各部門在工作上存在的薄弱環節,針對問題做出及時改進,在后期的員工培訓方面也能及時作出調整。

  其次,從長期來看一定數量的隔離酒店儲備,將會是國家戰略層面的資源。國家移民管理局發布的2021年移民管理工作主要數據,2021年全年累計查驗出入境人員1.28億人次,為了落實動態清零的防疫策略,阻隔國外的新冠病毒傳入,入境隔離的工作將會繼續開展。此外,隨著對不同隔離方式探索的深入,各地已經由單一的集中隔離酒店衍生出了面向黃碼人員入住的“黃碼酒店”、“隔離驛站”等多種隔離形式。因此,一定數量的隔離酒店,將會是國家戰略層面的儲備資源。

  最后,隔離酒店的經驗將有助于放開入境旅游后更好地接待國際游客。3月11日,外交部長王毅在十三屆全國人大五次會議記者會上表示,今年將推出“健康暢行計劃”,打造升級版的中外人員往來“快捷通道”,推出增強版的“國際旅行健康證明”,助力安全、健康、便捷的跨國旅行。隔離酒店的經驗累積能夠為日后入境旅游市場的開放做好準備,為入境游游客提供更加貼心、安全的服務體驗。

  結語

  14天的閉環工作周期、12小時“超長待機”、防護服下全身濕透的疲憊... 酒店人的堅毅與韌勁在這場戰役中凸顯,也希望社會能給始終堅守在疫情防控的第一道防線的隔離酒店和酒店人更多的支持與理解。


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